| 流程 | 工作 | 標準 |
| 受理 |
1、客戶售(shou)前，售(shou)中和售(shou)后服務 2、熱(re)點電話，微信等溝通 |
þ熱情服務 þ及時響應 |
| 識別 |
1、識別問題(ti)，及時處(chu)理 2、產品服(fu)務與專業(ye)技術支(zhi)持 |
þ全方位專業咨詢 þ按需適配優質產品 |
| 移交 |
1、移交處理 2、跟蹤記錄 |
þ全程專員跟蹤 þ過程嚴格控制 þ反饋客戶滿意度 |
| 備案 | 1、滿意度調查
2、收集(ji)質量與(yu)服(fu)務反饋 |
þ專員備案 þ持續改進 |
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